CHARGE DE RELATION CLIENTÈLE H/F (QUALITE19)

Présentation de l'entreprise :

Bien plus qu'une destination, le voyage c'est avant tout une rencontre avec d'autres cultures, d'autres langages, d'autres voyageurs, mais aussi d'autres soi.

Multi-spécialiste du voyage, grâce à nos différentes marques (VERDIÉ VOYAGES, VERDIÉ HELLO, VERDIÉ OPEN CLASS, VERDIÉ BUSINESS), notre savoir-faire, notre écoute et nos échanges, nous proposons à nos clients de multiples façons de voyager.

Descriptif du poste :

Animé par la satisfaction client, vous saurez être à l'écoute des clients pour leur apporter des réponses personnalisées et justes à leur réclamation.

Pour cela, vous devrez :

  • Analyser les motifs de la réclamation
  • Vérifier leur validité en enquêtant auprès de nos services ou des fournisseurs externes
  • Négocier le cas échéant auprès des fournisseurs d'éventuelles indemnisations
  • Rédiger les courriers de réponse
  • Assurer le contact téléphonique si besoin
  • Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d'améliorer le produit
  • Classer et gérer le suivi des divers dossiers.
Profil du candidat recherché :

Doté d'excellentes facultés de rédaction en français, de capacité d'analyse, de synthèse et de bon sens, vous saurez trouver les mots pour apaiser les insatisfactions et éventuels conflits. Vous êtes par ailleurs réactif, tenace et autonome dans votre organisation du travail. La connaissance du monde du tourisme et de sa réglementation serait un plus.


https://www.youtube.com/watch?v=TTVmeQM5dG8
Eléments à préciser lors de votre candidature :

Merci de postuler de préférence sur l'espace carrière de GROUPE VERDIE VOYAGES (www.verdie.sitederecrutement.com) avec un CV et une lettre de motivation au format PDF présentant vos atouts et motivations pour ce poste. Les candidatures via notre site internet ou via le lien vers le formulaire seront étudiées en priorité. Si vous postulez par email, vous recevrez un accusé de réception qu'il faudra consulter obligatoirement (vérifiez vos spams) pour donner en 1 clic votre consentement à conserver vos données personnelles dans notre CVthèque via le lien indiqué valable 24 H (nouveau règlement européen RGPD) et ainsi valider votre dossier de candidature. Sans votre validation, votre candidature ne pourra être étudiée.

Informations destinées aux personnes handicapées :

 


A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi
Type de contrat : CDD
Région : 12-Aveyron
Nombre de poste(s) : 1
Date de début d'activité : Dés que possible
Durée de la mission : 3 mois
Rémunération : selon expérience + tickets restaurants + prime de participation
Statut : Employé
Formation : Bac+2COMMERCIAL / LITTERAIRE...
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